0811-9938-778
Yayasan Sentra Laktasi Indonesia (SELASI) melaksanakan Survei Kepuasan Pelanggan Semester I Tahun 2025 sebagai bagian dari komitmen lembaga dalam menjaga dan meningkatkan mutu layanan pelatihan serta peningkatan kompetensi tenaga kesehatan. Survei ini menjadi instrumen evaluasi penting untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan telah sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan
Survei dilakukan secara daring menggunakan Google Form dan melibatkan peserta pelatihan serta mitra kerja sebagai responden. Pengumpulan data dilaksanakan pada September 2025 dan dianalisis menggunakan skala Likert 1–4, dengan kategori penilaian mulai dari “Kurang” hingga “Sangat Baik”.
Profil Responden
Sebanyak 14 responden berpartisipasi dalam survei ini, seluruhnya berjenis kelamin perempuan. Berdasarkan pekerjaan, mayoritas responden merupakan PNS/ASN (42,9%), disusul sektor swasta (35,7%) dan wirausaha (21,4%). Dari sisi pendidikan, responden didominasi lulusan Diploma 3 dan Sarjana, dengan sebagian lainnya berpendidikan Magister dan Doktoral. Secara geografis, responden berasal dari berbagai wilayah di Indonesia, dengan konsentrasi terbesar dari wilayah Jabodetabek dan Pulau Jawa
Tingkat Kepuasan Pelanggan
Hasil survei menunjukkan tingkat kepuasan yang sangat baik terhadap layanan SELASI. Sebanyak 78,57% responden menyatakan puas secara keseluruhan, sementara tujuh indikator pelayanan lainnya memperoleh nilai sangat puas dengan rentang persentase antara 71,43% hingga 78,57%. Hal ini mencerminkan bahwa pelayanan SELASI dinilai cepat, tepat, ramah, informatif, dan didukung oleh fasilitator yang kompeten
Masukan dan Harapan Pelanggan
Selain penilaian kuantitatif, responden juga memberikan masukan kualitatif. Beberapa hal yang menjadi perhatian pelanggan antara lain kebutuhan informasi jadwal pelatihan yang lebih jelas dan terstruktur, khususnya untuk pelatihan Training of Trainer (ToT) Konseling Menyusui, Konseling PMBA end user, serta kegiatan webinar dan pelatihan lanjutan lainnya
Tindak Lanjut dan Komitmen SELASI
Sebagai bentuk transparansi dan perbaikan berkelanjutan, hasil survei telah disosialisasikan kepada pengurus internal SELASI pada 16 Desember 2025 serta dipublikasikan melalui media sosial dan website. Ke depan, SELASI berkomitmen untuk mempertahankan kualitas layanan yang telah dinilai sangat baik, sekaligus meningkatkan aspek perencanaan jadwal dan pengembangan program sesuai dengan karakteristik dan kebutuhan pelanggan
